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July 26, 2019
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November 25, 2019

Service à la clientèle

Service à la clientèle

 

NOTRE COMPAGNIE

 Fondée sur la conviction qu’un modèle socio-économique différent, plus inspirant pour la société est possible, Lolë a une âme à part, une atmosphère unique et offre chaque jour des défis stimulants dans un environnement de travail des plus dynamique.  Nous ne nous concevons pas comme une entreprise de mode traditionnelle. Nous avons comme unique ambition de rendre le bien-être accessible à tous, sans distinction. Inspirées par chacun d’entre nous et conçues pour ce qui nous rassemble, nos collections sont le porte-parole de notre engagement. Nos vêtements sont façonnés en harmonie avec l’environnement, versatiles et durables, faits pour que tous se sentent bien, de jour comme de nuit, au travail ou au studio, année après année.

 

Chez Lolë, tous partagent le même état d’esprit et les mêmes valeurs:

Nous sommes résolument inclusifs et développons des communautés locales autour du bien-être

  • Nous sommes des pionniers, nous allons de l’avant toujours, sans jamais nous prendre au sérieux
  • Nous traçons notre propre chemin et poursuivons nos rêves avec audace
  • Nous sommes attentifs les uns aux autres et encourageons une consommation intelligente

 

Responsabilités Principales

  • Prendre les appels et répondre aux courriels des clients(es) via les systèmes Zendesk et Talkdesk
  • Gérer les plaintes, fournir des solutions et alternatives dans les délais prescrits pour assurer la satisfaction de la clientèle.
  • Communiquer et coordonner avec les collègues et représentants aux ventes tel que requis.
  • Ouvrir les nouveaux comptes en recueillant les informations nécessaires.
  • Maintenir les dossiers clients et mettre à jour les informations.
  • Assurer l’exactitude des rabais, termes et prix, selon les commandes et contrats des clients
  • Traiter les commandes et demandes de retours dans les délais prescrits
  • Maintenir une bonne connaissance des produits et catalogues pour mieux répondre aux clients(es)
  • Augmenter les ventes via clavardage, téléphone ou courriels.
  • Aller de l’avant pour communiquer et engager avec les clients afin de développer une bonne relation professionnelle.

 

Qualifications requises

  • DEC ou 1-2 ans d’expérience au service à la clientèle
  • Habiletés à communiquer au téléphone et en écoute active
  • Orienter vers la satisfaction des clients et facilité à s’adapter/répondre aux différentes personnalités
  • Excellente aptitude à communiquer (oral et écrit) en français et en anglais.
  • Capacité d’accomplir en même temps des tâches multiples, prioriser et gérer son temps efficacement.
  • Bonne capacité à résoudre les problèmes et rester calme quand les clients(es) sont stressés ou fâchés.
  • Connaissance de la suite Microsoft Office.
  • Connaissance des systèmes Zendesk et Talkdesk un atout.
  • Connaissance du système « EDI » un atout.